Workfacilit
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Ceci é a sua anfitriã nesta apresentação

Oi, eu sou a Ceci. Bem-vindo à Workfacilit!

Vou te apresentar quem somos, os problemas que resolvemos e como isso vira resultado na sua operação, em poucos minutos.

  • Sua operação depende de ferramentas soltas que não conversam entre si?
  • Se alguém perguntar como está o atendimento, o processo ou a decisão hoje, sua empresa responde na hora ou monta uma planilha?

Quem somos, os problemas que resolvemos e como isso vira resultado na sua operação.

Ceci conta rapidinho de onde viemos

Nascemos para eliminar barreiras técnicas e acelerar negócios

Plataforma AI First Solução inteligente de automação para canais de atendimento e processos de negócio de ponta a ponta.

Canais de atendimentoAtend Bot · Atend Chat
Processos de negócioAtend Workflow · Atend Analytics

  1. 2009

    Primeiro BPO no setor elétrico, com motor de automação construído do zero.

  2. 2012–16

    No-code, low-code, dashboards em tempo real e automação nativa.

  3. 2019

    Spin-off do BRQ Atende: nasce a Workfacilit.

    o marco

  4. 2020–23

    LGPD e GDPR, arquitetura multicloud e evolução em UI/UX.

  5. 2025

    IA em produção nos estúdios de Bot, Chat e Regras.

  6. 2026 · agora

    IA Generativa em todos os estúdios, com clientes como Claro, Vivo e Sofisa.

  • Mais de 15 anos evoluindo de BPO para uma plataforma de automação com IA nativa.
  • Acelerador estratégico Grupo BRQ; participante do programa Microsoft for Startups, com infraestrutura Azure.
  • Mais que fornecedor: parceiros de jornada, com transparência, foco no cliente e compromisso com resultado real.
  • Dois pilares, uma plataforma: canais de atendimento (quem fala com o cliente) e processos de negócio (o que acontece por trás), de ponta a ponta.

Não é uma aposta recente em IA. São 15+ anos de operação que viraram uma plataforma AI First.

Ceci aponta os gargalos que mais vê por aí

Quatro gargalos que travam qualquer operação

Cada estúdio da plataforma nasceu para eliminar um gargalo real.

  1. Canal

    Atendimento lento

    Filas, respostas repetidas e canais que não conversam entre si.

    Como resolvemosAtend BotAté 70% menos tempo de implementação
  2. Processo de negócio

    Processos demorados

    Etapas manuais, aprovações por e-mail e o processo longe de quem atende.

    Como resolvemosAtend WorkflowAté 65% menos tempo para criar processos
  3. Processo de negócio

    Integrações complexas

    Sistemas legados, APIs e regras que levam meses para se conectar.

    Como resolvemosAtend RegrasAté 90% menos tempo na construção das regras
  4. Processo de negócio

    Falta de visibilidade

    Dados espalhados e indicadores que chegam tarde demais.

    Como resolvemosAtend AnalyticsAté 83% menos tempo para disponibilizar dashboards
Ceci mostra o motor por trás de tudo, inclusive dela

Uma plataforma AI First: os estúdios, os barramentos e a sua solução

UsuáriosClientes, colaboradores e parceiros que iniciam a jornada, em qualquer canal.
Fronts
Canais públicos
WhatsAppTelegramWebChatE-mailGoogle Message
Canais privados
Atendimento humanoCRMPortais autenticados
Canais públicos de comunicação (WhatsApp, Telegram, WebChat, e-mail, Google Message) e canais privados de relacionamento (atendimento humano, CRM, portais autenticados), todos ligados à mesma plataforma.
Sua soluçãoSempre um produto dos estúdios A solução construída pelos estúdios, sob medida para o seu processo: CRM, atendimento, workflow, crédito, CLM ou outra.
Estúdios da plataforma
Atend BotAutomatiza o primeiro atendimento e resolve o que é repetitivo, 24 horas por dia.
Atend ChatQuando o bot não resolve, uma pessoa assume com todo o contexto.
Atend WorkflowLeva o processo até o atendimento: aprovações, tarefas e prazos.
Atend AnalyticsIndicadores de atendimento, vendas e processos, prontos para decidir.
Atend RegrasBarramento de regras de negócio RegrasIntegraçõesSistemas legadosCRMs de mercado Serviço completo para implementar regras de negócio e integrar com sistemas legados e CRMs de mercado. Interage com todos os estúdios.
CECI AI FirstBarramento de agentes de IA AgentesConhecimentoAutomação Agentes de IA disponíveis para todos os estúdios: qualificam, respondem com o conhecimento da empresa e apoiam a equipe.
Governança Privacidade, controle de acesso e trilha de auditoria em todas as camadas.
  • Quatro estúdios cobrem atendimento, processos e decisão: Atend Bot, Atend Chat, Atend Workflow e Atend Analytics.
  • Dois barramentos conectam tudo: Atend Regras integra sistemas legados e CRMs de mercado; CECI AI First entrega agentes de IA em cada estúdio.
  • A IA não foi adicionada à plataforma: ela participa da construção da própria solução, com governança, LGPD e auditoria em todas as camadas.

Você não contrata um punhado de ferramentas. Contrata uma plataforma inteira, pronta para o seu processo.

Ceci reúne os resultados reais, por setor

Resultados reais, em produção, em todos os setores em que atuamos

O mesmo núcleo, adaptado a cada operação.

Financeiro

Crédito com garantia de bens

Jornada de crédito ponta a ponta, com análise de documentos por IA e antifraude.

80%menos tempo de formalização Ver o case completo
Financeiro

Monitoramento crítico de transações PIX

Agentes de IA monitoram e escalam incidentes de transações, com governança auditável.

100%fim da escala manual em 1º nível Ver o case completo
Financeiro

Atendimento omnichannel em escala

Bot e call center no mesmo fluxo, com histórico, para pessoa física e jurídica.

4M+atendimentos por mês Ver o case completo
Telecom

Vendas e backoffice automatizados

Viabilidade, crédito, antifraude, documentos e ativação técnica em um único fluxo.

93%menos tempo no ciclo de vendas Ver o case completo
Utilities

Atendimento digital e agendamento integrado

Demanda presencial de uma multinacional do setor elétrico absorvida no digital.

100%da demanda presencial, hoje no digital Ver o case completo
Indústria

IA conversacional no WhatsApp B2B

Consulta, pedido e acompanhamento por voz e texto, direto no WhatsApp de revendas.

B2Bcanal transacional integrado ao portal já existente Ver o case completo
Varejo

Vendas por WhatsApp em marketplace

Jornada de compra ponta a ponta no WhatsApp, do assento ao voucher, 100% automatizada.

1000%mais vendas no WhatsApp em 2 anos Ver o case completo
Jurídico

CLM agêntico ponta a ponta

Contratos, compras e formalização conduzidos por IA, com rastreabilidade total.

70%menos tempo na formalização contratual Ver o case completo
RH e Pessoas

R&S, admissão e desligamento

Jornada autônoma de recrutamento à saída, com BOT de dúvidas para os colaboradores.

28→12dias do processo, com quase metade do custo Ver o case completo
Real Estate

Gestão de projetos imobiliários

Governança, riscos e produtividade do terreno à entrega, em uma jornada única.

15workflows parametrizados, 92 atividades mapeadas Ver o case completo
Quem já confia
na Workfacilit
  • Itaú
  • B3
  • Yamaha
  • Claro
  • Vibra
  • Hyundai
  • ClickBus
  • Comgás
  • Embratel
  • Sofisa
  • Vivo
  • Rede
  • BRK
  • XP
  • Nissan
  • Multi Pagamentos
  • JCPM
  • MeuAgroBR
  • Contax
  • Bonfadini
  • Ion
  • Finedu
  • Guri
  • Zolver
  • Rio Ave
Ceci destaca o que vai além da tecnologia

Por que a Workfacilit, e não só mais uma ferramenta

Uma plataforma que se adapta ao seu processo, não o contrário.

  1. Arquitetura pronta para IA

    Agentes, RAG e modelos conectados ao núcleo da plataforma, não a um plugin.

    IA nativa

  2. Segurança enterprise

    LGPD, GDPR, auditoria e observabilidade em todas as camadas.

    Governança

  3. Entrega acelerada e flexível

    Do desenho à produção em dias, não em meses, em SaaS ou dedicado.

    Velocidade

  4. Completa e sob medida

    Integra com legados e CRMs de mercado, e se ajusta ao seu processo pela própria equipe.

    Sem retrabalho

Além da tecnologia

MensalAtendimento diferenciado, com acompanhamento mensal dedicado
NPS 98%Satisfação dos nossos clientes na zona de excelência
ROI estimadoProjeção de retorno antes de começar, com metas claras
Equipe prontaTime dedicado do desenho à produção da sua solução
Ceci indica o pitch certo pra cada tema

Quer aprofundar em uma solução específica? Já temos o pitch pronto

Cada pitch aprofunda um tema, pronto para a conversa certa.

CRM

O novo CRM

O cérebro operacional da relação com o cliente: completo, ou só a competência que você precisa.

11 slides Ver o pitch completo
CRM · Advocacia

CRM para escritórios de advocacia

A esteira do cliente, do onboarding ao BOT de dúvidas do escritório, sem trocar nenhum sistema.

6 slides Ver o pitch completo
RH e Pessoas

Esteira de RH: da vaga ao BOT de dúvidas

Recrutamento, admissão e onboarding orquestrados, com um BOT que responde os colaboradores.

7 slides Ver o pitch completo

Cada pitch usa o mesmo formato deste, com cases, arquitetura e resultados específicos do tema.

Ceci apresenta quem acelera a Workfacilit

Crescemos com apoio de quem acredita no nosso caminho

Aceleradores e parceiros de negócio

Microsoft for Startups Infra de Azure, certificações e suporte técnico
Meta Parceiro oficial da API do WhatsApp Business
Porto Digital Ecossistema de inovação e tecnologia do Recife
Grupo BRQ Grupo BRQ Acelerador estratégico, spin-off em 2019

Infraestrutura e cloud

Microsoft Azure Microsoft Azure Infraestrutura em nuvem
Google Cloud Infraestrutura em nuvem
Amazon Web Services AWS Infraestrutura em nuvem
  • Grupo BRQ é um acelerador estratégico da Workfacilit desde o spin-off, em 2019.
  • Microsoft for Startups traz toda a infra de Azure, certificações e suporte técnico.
  • Arquitetura multicloud, com parceiros de infraestrutura de primeira linha.

Parceiros de negócio e de infraestrutura, desde o primeiro dia.

Ceci explica como a implantação acontece

Como funciona a implantação, em sprints de 15 dias

Você entra com a licença builder; a Workfacilit entra como parceira na implantação.

As 8 fases de uma implantação

  1. 1DiscoveryFechar escopo e mapear sistemas
  2. 2InstanciamentoPlataforma configurada e liberada
  3. 3ModelagemProcesso, fluxo e regras de negócio
  4. 4Automação e IAIntegrações e agentes de IA
  5. 5TestesCalibração e validação
  6. 6HomologaçãoAprovação com o cliente
  7. 7TreinamentoUsuários finais prontos
  8. 8EntregaDeploy em produção

Papéis previstos em cada lado

Workfacilit
  • Líder de implantação ponto focal, remove impedimentos
  • Analistas de No-code e Low-code parametrizações e integrações
  • Analista de Infra/Cloud infraestrutura em compliance
  • Analistas de QA/UI e Treinamento acionados sob demanda
Cliente
  • Líder de implantação ponto focal, direciona e valida
  • Persona(s) de negócio especialista que esclarece dúvidas
  • Analistas de TI/Infra acessos, integrações e compliance
  • Outros atores especificação, testes e homologação

Você pode implantar com licença builder e treinamento da plataforma, ou deixar por conta da Workfacilit: esforço medido e faturado por sprint de 15 dias, com apoio também na descoberta. Com o contrato ativo, seguimos com PDCA mensal para aprimorar a experiência.

Ceci reforça a confiança antes de você decidir

Prova social, licença clara e suporte de verdade

Não é só tecnologia. É reconhecimento, transparência e gente pronta pra ajudar.

Reconhecidos por quem usa

"A Workfacilit foi parceira nessa construção, acelerando entregas, estruturando processos e viabilizando inovação orientada a dados."

Abner LeiteProduct Manager na Multicom

"Com tecnologia low-code da Workfacilit, o desenvolvimento foi acelerado e a integração entre negócio e tecnologia, simplificada."

Fernando SouzaTech Engineering Manager

"Construída pela Workfacilit, a plataforma automatiza análises urbanísticas complexas e entrega inteligência em segundos."

Pedro LimaAurea Finvest

"Desenvolvida com a tecnologia Workfacilit, a plataforma SaaS automatiza o controle de cobranças, garantias e antecipações financeiras."

Ricardo de JesusCo-Fundador FinEdu.Tech

"A plataforma de WhatsApp do marketplace foi construída com a tecnologia Workfacilit, orquestrando jornadas de compra ponta a ponta."

Vitória MazzeiProduct Manager @ClickBus
Great Place to Work Top 100 Open Startups

O que está incluído na licença

Pessoas Central de suporte 24x7 e PDCA mensal com o seu time
Processos Metodologia ágil, com tudo centralizado em uma única plataforma
Tecnologia SaaS em cloud, dados no Brasil, updates sem custo adicional

Central de atendimento, 24x7

Canais
0800 · humano WhatsApp · BOT E-mail
Classificação dos chamados
IncidenteRequisiçãoProblemaMudança

Ponto único de contato, com SLA acordado, base de conhecimento viva e melhoria contínua em cada chamado.

Ceci já está pronta pra conversar com você

Vamos conversar sobre o seu processo?

  1. 1

    Conversa

    Entender o seu cenário: onde a operação perde tempo e o que já existe.

  2. 2

    Diagnóstico

    Mapear o processo e apontar por onde começar primeiro.

  3. 3

    Primeira entrega

    Colocar uma competência no ar e evoluir por módulos, sem trocar nenhum sistema.

Obrigado por conhecer a Workfacilit. Bora colocar a primeira competência no ar?

Este pitch respondeu ao que você procurava? Conta pra gente o que faltou, ou qual é a sua necessidade específica: a gente responde direto, sem enrolação.

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