Workfacilit
01/10
Agendar demonstração
01 A ideia

Um CRM inteligente deixa de ser um repositório de contatos e passa a ser o cérebro operacional da relação entre empresa e cliente.

  • Sua empresa conhece seus clientes ou apenas registra transações?
  • Quanto custa perder um cliente por falta de coordenação entre áreas?
  • Se amanhã um diretor perguntar quais clientes estão prestes a sair, seu CRM responde ou alguém precisa montar uma planilha?

Crescimento, margem, retenção, eficiência e risco: o CRM inteligente responde a todos.

02 O ciclo de vida

A venda é um momento da relação, não o destino do CRM

  1. Atrair

    Landing pages e canais de mensagem iniciam a conversa com o cliente.

  2. Vender

    A esteira comercial: funil, propostas e negociação.

    um dos módulos

  3. Receber

    Onboarding: documentos, cadastro e boas-vindas ao cliente.

  4. Atender

    Suporte com o Atend Bot e o Atend Chat, sem repetir nada.

  5. Cobrar e renovar

    Cobrança preventiva, contratos, aprovações e renovações.

  6. Reativar

    Pesquisas de satisfação e recuperação de clientes.

  • CRM não é um sistema para vender mais: é um sistema para aumentar o valor do relacionamento ao longo de todo o ciclo de vida.
  • A esteira comercial é apenas um dos módulos. A plataforma entrega o CRM completo ou só a competência que a empresa precisa.
  • Orquestra o que acontece antes, durante e depois da venda, na mesma plataforma.

A venda é um momento da relação. O CRM cuida do resto.

03 Os 5 pilares

Os 5 pilares de um CRM inteligente

Cinco pilares, uma resposta para crescimento, margem, retenção, eficiência e risco.

  1. Conhecimento unificado do cliente

    Vendas, atendimento, contratos, cobrança, marketing e operações numa visão única.

    Valor executivoElimina silos e melhora decisões.Eficiência

  2. Orquestração da jornada

    Coordena antes, durante e depois da venda: onboarding, renovações, suporte, cobrança preventiva, pesquisas e reativação.

    Valor executivoCliente acompanhado em cada etapa.RetençãoCrescimento

  3. Automação e IA

    Identifica risco de churn, sugere próximas ações, automatiza processos, prioriza oportunidades e apoia as equipes.

    Valor executivoFaz mais, com menos esforço.EficiênciaMargem

  4. Inteligência para decisão

    Quais clientes geram mais margem, onde está o gargalo da jornada, qual canal converte melhor, quais contas estão em risco.

    Valor executivoRespostas estratégicas, sem planilha.MargemCrescimento

  5. Governança e crescimento

    Histórico auditável, LGPD, gestão de SLAs, contratos, aprovações e padronização operacional.

    Valor executivoReduz risco e dá base para crescer.Risco
O maior desafio

Legados e a integração com o CRM de núcleo

Muitas empresas usam o CRM como banco de dados e operam os fluxos em várias ferramentas sem integração entre elas e, muitas vezes, nem com o próprio CRM.

Nossa visão de omnichannel

Canais são apenas a porta de entrada

O mercado associa omnichannel à integração de canais de atendimento. O próximo passo é integrar toda a empresa ao contexto do cliente: o verdadeiro omnichannel acontece quando CRM, processos, integrações e IA compartilham e estão conectados à mesma jornada.

04 O que mudou com a IA

Do CRM que registra ao CRM que orquestra

CRM tradicionalCRM inteligente
Registra interaçõesCompreende contexto
Guarda históricoRecomenda ações
Gera relatóriosAntecipa riscos
Automatiza tarefasOrquestra decisões
Apoia vendedoresApoia toda a empresa
  • A inteligência não está só em prever vendas: ela identifica risco de churn, sugere próximas ações e prioriza oportunidades.
  • Automatiza processos e apoia as equipes da empresa inteira, e não só o time de vendas.

O CRM deixa de guardar o passado e passa a conduzir o próximo passo.

05 Cliente 360°

Uma visão única de cada cliente, de todas as áreas

  • Vendas, atendimento, contratos, cobrança, marketing e operações na mesma visão do cliente.
  • Cadastro único, com o WhatsApp já ligado ao Atend Bot, e todo o histórico: ligações, e-mails, reuniões e conversas com o bot e com pessoas.
  • A esteira comercial em quadro, com propostas versionadas, é um dos módulos: entra se a empresa precisar.
  • Cada interação gera demandas e tarefas de verdade, no mesmo registro.

Quem atendeu, o que foi prometido e em que etapa está: tudo à vista.

06 Aceleradores

Sob medida, sem esperar na fila de desenvolvimento

  1. CaptarAgente da CECI

    Qualifica o lead ainda na conversa.

  2. AtenderAgente da CECI

    Responde com o conhecimento real da empresa.

  3. ReterAgente da CECI

    Aponta clientes com risco de sair e sugere a próxima ação.

  4. CuidarAgente da CECI

    Apoia a cobrança preventiva, as pesquisas e a reativação.

Uma base de conhecimento só para a equipe e para as respostas de IA
Sistemas legados alimentam o CRM com dados
Monte e ajuste na tela, sem programar
Lead chegou CECI qualifica Cria a oportunidade Avisa o vendedor
  • Captação, atendimento e vendas montados na tela pela própria equipe: ajustar e calibrar o processo deixa de ser um projeto.
  • Uma base de conhecimento única, usada pela equipe e pelas respostas de IA ao cliente final.
  • Agentes de IA da CECI em cada etapa da relação, com conhecimento real da sua empresa e histórico auditável.
  • Conecta com sistemas legados e alimenta o CRM com dados, sem reconstruir o que já funciona.

Você não implementa um CRM. Você acelera uma solução inteligente feita sob medida para o seu processo.

07 Por que agora

Substituir, complementar ou unir: você escolhe

Já tem um grande CRM de mercado?

Mantenha o seu CRMAutomatize tarefasConecte canais e frontsNutra com dados dos legados

Quer um CRM completo?

Cadastro e históricoFunil e propostasAtendimento e IA

Tem tudo apartado?

Planilha de leadsWhatsApp avulsoOutro sistema de atendimento
Workfacilit

Menor custo. Mais rápido. Fácil de ajustar.

  • Custo menor que trocar ou remendar
  • Entrega mais rápida, guiada pelo seu processo
  • Altíssima flexibilidade para ajustar e calibrar
  • Integra com legados para nutrir os dados
  • Já tem um grande CRM? Não precisa trocar. Complementamos: automatizamos tarefas, conectamos canais sociais e fronts e alimentamos o CRM com dados dos seus sistemas legados.
  • Quer um CRM completo? A Workfacilit é o CRM inteiro, já conectado a atendimento, automação e IA.
  • Tem tudo apartado? Ganhe um núcleo único de dados e processos, com histórico desde o primeiro contato.
  • Em qualquer caso: menor custo, entrega mais rápida e altíssima flexibilidade para ajustar.

Não precisa jogar nada fora. Completa, integra e acelera o que você já tem.

08 Cases

Quatro casos reais: vendas, complemento, escala e recuperação

O mesmo núcleo, em operações reais de bancos e telecom.

Cliente

ClickBus

Vendas por WhatsApp

Transporte e turismo. Marketplace líder em passagens de ônibus.

Desafio

Criar dentro do WhatsApp uma máquina de vendas, com velocidade e segurança, mantendo cada viação com identidade e visão financeira próprias.

Solução

Jornada de compra ponta a ponta no WhatsApp, do assento ao voucher: Atend Bot conduz a venda, Atend Regras decide e Atend Analytics mede.

Ver a solução
Resultados 1000%mais vendas no WhatsApp em dois anos
  • 100% automatizado, sem transbordo
  • LGPD e auditoria desde o 1º contato
Cliente

Banco Sofisa

Complemento ao CRM

Setor financeiro. Banco com foco em crédito e investimentos.

Desafio

O CRM conduz o relacionamento, mas a jornada de crédito, da proposta ao empréstimo concluído, passava por etapas, documentos e decisões fora dele.

Solução

Solução que completa o CRM e conduz a jornada de crédito até a conclusão do empréstimo: análise de documentos com IA, antifraude, regras de concessão e assinatura.

Ver a solução
Resultados 80%menos tempo de formalização
  • 3x mais conversões de propostas
  • 100% rastreável, do início ao fim
Cliente

Banco Itaú

Atendimento em escala

Setor financeiro. Um dos maiores bancos do país, com clientes pessoa física e jurídica.

Desafio

Atender um volume enorme de demandas diversas, e também sair na frente com campanhas ativas, como seguros e cobrança.

Solução

O Atend Bot atende e, quando preciso, transfere para as equipes humanas do call center, com o histórico. Serve a PF e PJ, no atendimento passivo e nas campanhas ativas.

Ver a solução
Resultados 4M+atendimentos por mês
  • Bot e call center no mesmo fluxo
  • Receptivo e ativo, PF e PJ
Cliente

Embratel

Nutrição e recuperação

Setor de telecomunicações. Provedora de banda larga, satélite e outros serviços.

Desafio

Contas antigas de clientes de banda larga, satélite e outros serviços que, com o tempo, ficaram sem nenhum contato válido.

Solução

Solução complementar ao CRM para nutrição e recuperação: mineração de dados para achar contatos atualizados e um portal de serviços para reconectar o cliente.

Ver soluções de Telecom
Resultados 850%mais receita nos clientes recuperados
  • 78% mais sucesso em achar contatos
  • 50% menos custos operacionais

Indicadores de ClickBus e Sofisa conforme publicados em cada solução. Volume do Itaú e resultados da Embratel informados pela Workfacilit.

César Nascimento entrevista Alexandre, do Banco Hyundai, na Febraban, sobre o uso de agente de IA no financiamento de veículos.
Entrevista com Alexandre, do Banco HyundaiFebraban · agente de IA em financiamento, seguros e outros produtos
Banco Hyundai (BHCB) 50% Banco Santander IA como apoio, com compliance

Em breveServiços transacionais para efetivar o financiamento.

09 Case especial

Banco Hyundai: um agente de IA ao lado do vendedor

Problema

Pesquisas e diagnósticos nos dados de CRM mostraram que os vendedores não priorizavam o financiamento do Banco Hyundai: não entendiam as regras, tinham muitas dúvidas e não sabiam comparar e convencer o cliente de que era a melhor opção.

Desafio

Entregar um bot inteligente como assistente do vendedor na concessionária, para atender melhor e conduzir ao fechamento de financiamento, seguros e outros produtos, priorizando o Banco Hyundai. A IA generativa entra como camada de apoio, sem substituir o atendimento humano.

Resultados já apurados
  • Agente de IA sem redução de pessoas
  • Mais engajamento do time para oferecer produtos do Banco Hyundai
  • Menos custo com esforços de treinamento
  • Base de conhecimento 24h, por conversa com o agente
10 A plataforma

A arquitetura que conecta tudo

UsuáriosClientes, colaboradores e parceiros que iniciam a jornada, em qualquer canal.
Fronts
WhatsAppTelegramWebChatPortaisAgenda
Os pontos de contato: canais de mensagem, portais, landing pages e agenda, todos ligados à mesma plataforma.
CRMA solução: sempre um produto dos estúdios A solução construída pelos estúdios: cadastro único, histórico e módulos do comercial à cobrança. Pode ser o seu CRM completo ou só a competência que a empresa precisa.
Estúdios da plataforma
Atend BotAutomatiza o primeiro atendimento e resolve o que é repetitivo, 24 horas por dia.
Atend ChatQuando o bot não resolve, uma pessoa assume com todo o contexto.
Atend WorkflowLeva o processo até o atendimento: aprovações, tarefas e prazos.
Atend AnalyticsIndicadores de atendimento, vendas e processos, prontos para decidir.
Atend RegrasBarramento de regras de negócio RegrasIntegraçõesSistemas legadosCRMs de mercado Serviço completo para implementar regras de negócio e integrar com sistemas legados e CRMs de mercado. Interage com todos os estúdios.
CECI AI FirstBarramento de agentes de IA AgentesConhecimentoAutomação Agentes de IA disponíveis para todos os estúdios: qualificam, respondem com o conhecimento da empresa e apoiam a equipe.
Governança Privacidade, controle de acesso e trilha de auditoria em todas as camadas.
  • O CRM é uma solução, e a solução é sempre um produto dos estúdios: nasce da combinação dos quatro.
  • Canais conversacionais iniciam a jornada e agentes de IA entendem a intenção e executam tarefas.
  • Workflows orquestram os processos entre as áreas, regras integram os sistemas corporativos e analytics transforma interação em decisão.

Um CRM completo ou a competência que a sua empresa precisa.

Quem já confia
na Workfacilit
  • Itaú
  • B3
  • Yamaha
  • Claro
  • Vibra
  • Hyundai
  • ClickBus
  • Comgás
  • Embratel
  • Sofisa
  • Vivo
  • Rede
  • BRK
  • XP
  • Nissan
  • Multi Pagamentos
  • JCPM
  • MeuAgroBR
  • Contax
  • Bonfadini
  • Ion
  • Finedu
  • Guri
  • Zolver
  • Rio Ave

←→ ou controle remoto · F5 tela cheia · B tela preta