Case Real: +1000% em Vendas por WhatsApp

O início da virada

O mercado pediu conveniência. A operação respondeu com arquitetura de escala

O objetivo não era apenas abrir mais um canal. Era criar uma máquina comercial dentro do WhatsApp, capaz de vender com velocidade, personalização e segurança regulatória.

Para isso, foi necessário desenhar uma experiência única para o passageiro, enquanto internamente cada viação mantinha independência comercial, identidade de marca e visão financeira própria.

Personalização por viação

Abordagens de venda, condições comerciais e fraseologias controladas por parceiro, sem perder padrão operacional.

Separação de custos

Custos de mensageria e visões gerenciais segregados por empresa para garantir governança e transparência.

UX para todos os perfis

Jornada acessível de adolescentes a idosos, com interações simples e clareza em cada etapa de compra.

Mapa de assentos complexo

Visualização intuitiva de ônibus com dois andares e precificação por assento sem fricção de navegação.

Integrações em tempo real

Pagamentos, inventário e emissão conectados por API com confiabilidade para alto volume transacional.

Privacidade como base

Consentimento, trilhas de auditoria e protocolos de sessão segura incorporados desde o primeiro passo.

A solução Workfacilit

Uma suíte conversacional para vender, proteger e escalar sem atrito

A operação rodou em ambiente cloud privado e isolado, com aceleradores conectados para controlar experiência, regras comerciais e inteligência analítica.

Desenhou a jornada de compra ponta a ponta com comunicação híbrida: texto, áudio, linguagem natural, formulários e cards. O mesmo motor orquestrou recuperação automática de carrinho e continuidade da conversa após inatividade.

Conversa comercial guiada

Conduz o cliente sem fricção da origem ao fechamento, com perguntas objetivas e contexto preservado.

Multimodalidade nativa

Alterna dinamicamente entre texto, áudio e cards estruturados para acelerar decisão de compra.

Recuperação de carrinho

Quando o cliente pausa, a jornada retoma no ponto certo com gatilhos inteligentes de reengajamento.

Concentrou a inteligência de negócio no primeiro segundo da conversa: identificação do número, verificação de atendimento pendente, análise de histórico e sugestões contextuais. Também administrou aceite de termos e privacidade no início do fluxo.

Identificação imediata

Reconhece cliente e aciona regras comerciais certas para cada contexto de compra.

Conformidade embutida

Consentimentos e políticas de privacidade validados logo na entrada da jornada.

Decisão em milissegundos

Motor de regras com respostas em tempo real para evitar abandono e elevar conversão.

Atend Builder centralizou a gestão multiempresa com visão macro para o marketplace e autonomia restrita para cada viação. Atend Analytics consolidou indicadores de uso e faturamento em dashboards acionáveis.

1Perfil por parceiro

2Governança segregada

3Indicadores consolidados

4Otimização contínua

Ponto decisivo do case: a automação atingiu nível de clareza e eficiência que eliminou completamente a necessidade de transbordo humano no processo de vendas.

Experiência de compra

Da escolha do assento ao voucher no WhatsApp: uma jornada que fecha vendas

Tudo foi otimizado para manter o cliente no canal até a conclusão da compra, com passos curtos, claros e orientados para conversão.

01

Origem e destino

Cliente inicia em linguagem natural e recebe opções objetivas para avançar sem digitar demais.

02

Mapa de assentos com IA

Agentes de IA interpretam o layout do ônibus e apresentam assentos por faixa de preço de forma visual.

03

Pagamento no próprio chat

PIX, crédito e débito integrados com confirmação em tempo real para reduzir desistências na reta final.

04

Voucher imediato

Com a aprovação da transação, o comprovante de embarque é enviado automaticamente no WhatsApp.

05

Pós-venda autônomo

Cliente consulta status, solicita segunda via, cancela ou remarca sem abrir chamado manual.

06

NPS e melhoria contínua

Pesquisas automáticas ao final de cada jornada alimentam ajustes de UX e regras de conversão.

Oi, achei sua última busca Recife → Salvador. Quer continuar de onde parou?

Quero sim. Mostra opções para sexta.

Perfeito. Aqui estão os horários e o mapa de assentos com os melhores valores.

Fechei o 24B com PIX.

Pagamento confirmado. Seu voucher já está aqui. Boa viagem.

Segurança e autenticação

Proteção de ponta para transações sensíveis com foco em confiança do cliente

Para cancelamentos, remarcações e segunda via, a operação aplica sessões seguras com dupla verificação opcional e trilhas auditáveis.

Método Padrão (sem IA)

Validação de dados cadastrais
Envio de token por e-mail, SMS ou telefone
Inserção do token no WhatsApp para abrir sessão segura
Encerramento automático por inatividade

Método Avançado (com IA)

Confirmação inicial dos dados do titular
Solicitação de vídeo curto para prova de vida (liveness)
Reconhecimento facial controlado na infraestrutura Workfacilit
Token opcional como dupla verificação adicional

Os agentes de validação biométrica processam imagens e vídeos exclusivamente no ambiente Workfacilit, sem exposição externa de dados sensíveis.

Governança e autonomia

Uma operação que evolui toda semana, sem perder controle regulatório

O time de UX do marketplace ganhou autonomia para evoluir jornadas com testes A/B, versionamento seguro e curadoria de IA, mantendo auditoria completa de cada ação de venda.

Testes A/B orientados a conversão

Hipóteses comerciais entram em produção com segurança e medição objetiva de impacto.

Versionamento de jornadas

Publicação controlada, rollback rápido e histórico de alterações para cada fluxo ativo.

Curadoria de respostas da IA

Refino contínuo de linguagem comercial, contexto e assertividade nas sugestões.

Rastreabilidade total

Cada acesso e cada evento de venda geram logs auditáveis para prontidão regulatória.

Resultados Alcançados

WhatsApp saiu de canal complementar para pilar estratégico de receita

1000%

Crescimento no volume de vendas em 2 anos

MM

Faturamento mensal consolidado no canal

NPS

Índice operando em zona de excelência

24/7

Operação comercial contínua, sem pausas

Feedbacks orgânicos de clientes reforçaram os dois pilares mais valorizados: praticidade para comprar e segurança para transacionar.

Sua vez de escalar vendas

Quer replicar esse case na sua operação?

Planejamos uma jornada comercial sob medida para o seu contexto, com suíte de aceleradores, governança por parceiro e experiência conversacional orientada a conversão.

Solicitar diagnóstico estratégico comercial@workfacilit.com

Implementação em ciclos curtos, com governança, compliance e foco em receita recorrente.

Uma plataforma, infinitas possibilidades

WF Builder

Soluções específicas para cada departamento

Como um marketplace líder em vendas de passagens de ônibus, transformou o WhatsApp em um canal de vendas de milhões