Ecossistema integrado de estúdios para modelar, construir e gerenciar qualquer jornada digital da sua empresa.
A plataforma que reúne todos os estúdios para criar soluções enterprise sob medida.
Entendemos que cada área tem seus desafios únicos. Nossas soluções são moldadas ao seu contexto.
Do monitoramento N1 ao escalonamento executivo: uma operação autônoma, auditável e contínua para identificar anomalias, abrir tickets e mitigar riscos em tempo real.
O cliente precisava monitorar processamento de PIX em infraestrutura AWS sem interrupção. Com volumetria massiva e anomalias em alta velocidade, manter times humanos em vigília contínua tornou-se inviável.
Atuamos em parceria com a Martech Co.: eles mapearam fluxos e regras de negócio, e a Workfacilit implementou agentes de IA para transformar monitoramento crítico em uma operação autônoma, segura e escalável.
Picos de transações em janelas curtas elevavam risco de indisponibilidade e atraso de resposta.
Escalas N1 em regime contínuo ampliavam custo, risco trabalhista e chance de erro de interpretação.
Qualquer atraso para abrir ticket e escalar ocorrência impactava risco financeiro e reputacional.
A solução roda em ambiente cloud privado da Workfacilit, com consumo seguro de APIs AWS e inteligência baseada em histórico transacional.
Criamos agentes especialistas por contexto de dados para medir, interpretar e enviar análises qualificadas ao Agente Gestor.
Consumo contínuo de métricas, logs e sinais críticos de múltiplas fontes.
Interpretação de anomalias com histórico e baseline para reduzir falsos alertas.
Sinalização automática ao Agente Gestor para decisão em segundos.
O Agente Gestor consolida o panorama operacional e executa regras para abrir tickets, notificar times e escalar automaticamente para N2 ou N3.
Diferencial prático: quando a anomalia normaliza e a regra autoriza, o próprio agente encerra o ticket pendente sem intervenção manual.
Além da AWS, a mesma abordagem conecta jornadas críticas a GCP e Azure com fluidez, incorporando ERPs, CRMs e sistemas corporativos com segurança.
Operação homogênea para AWS, GCP e Azure na mesma arquitetura de monitoramento.
Conectividade nativa com SAP, Salesforce e plataformas de RH via APIs homologadas.
Capacidade analítica para múltiplas fontes, indicadores e tickets concorrentes.
Modelo padronizado para reduzir tempo de diagnóstico e acelerar resolução.
Todas as decisões e ações dos agentes são registradas em logs detalhados e consolidadas no Atend Analytics para gestão de tickets, status de resolução e performance operacional.
O cliente reportou mudança de paradigma: de uma lógica reativa para inteligência operacional contínua, com capacidade de escalar negócios sem limitar o monitoramento.
Desenhamos uma arquitetura orientada a contexto para monitorar eventos sensíveis, orquestrar respostas e elevar governança com segurança de nível enterprise.
Implementação em ciclos curtos com integração homologada por API, curadoria e governança contínua.
