Ecossistema integrado de estúdios para modelar, construir e gerenciar qualquer jornada digital da sua empresa.
A plataforma que reúne todos os estúdios para criar soluções enterprise sob medida.
Entendemos que cada área tem seus desafios únicos. Nossas soluções são moldadas ao seu contexto.
Conheça como levamos sua empresa do conceito à produção com velocidade e segurança.
Nossa Central de Atendimento foi estruturada para garantir organização, agilidade e qualidade no tratamento das demandas de nossos clientes.
Para dúvidas sobre o produto em uso, sugestões, incidentes e requisições de serviços, entre em contato pelo e-mail:
suporte@workfacilit.comEste canal é exclusivo para suporte ao usuário. Para assuntos comerciais, utilize o formulário de contato.
Todos os usuários de soluções Workfacilit possuem um ícone na barra superior (azul) para gerenciar tickets diretamente na plataforma.
Recomendamos este canal — ele garante o acompanhamento do SLA e já possui os parâmetros de priorização adequados. Utilize o e-mail apenas caso o acesso ao sistema não seja viável no momento.
Nosso modelo segue um fluxo de triagem, especialização técnica e controle de qualidade. Cada solicitação é tratada pelo nível mais adequado, garantindo previsibilidade, rastreabilidade e eficiência.
O processo começa com a abertura de um ticket pelo cliente em nosso canal oficial de suporte.
O ticket deve conter o máximo de informações possíveis sobre a demanda:
Essas informações ajudam nossa equipe a realizar uma triagem rápida e direcionar corretamente a solicitação.
Após a abertura, o ticket passa pela Triagem da Central de Atendimento (N0). Nesta etapa são verificadas:
Caso o ticket não tenha sido aberto corretamente, ele é devolvido ao solicitante para complementação.
O Nível 1 (N1) representa o primeiro nível de atendimento especializado, responsável por:
Quando possível, o chamado é resolvido diretamente neste nível. Caso a demanda exija atuação mais especializada, o ticket é encaminhado para níveis superiores.
Antes de direcionar para níveis técnicos mais avançados, algumas solicitações passam por uma revisão de requisito. Essa etapa garante:
Essa prática reduz retrabalho e aumenta a eficiência no atendimento.
Após a conclusão do atendimento, a solicitação segue para Controle de Qualidade (NQ):
Caso o cliente não aprove a solução, a demanda retorna para o nível responsável para revisão.
Após o aceite da solução, o ticket é formalmente encerrado. Todo o histórico de atendimento permanece registrado para:
Dependendo da natureza da demanda, o ticket é encaminhado para o nível mais adequado.
Responsável por ajustes que não exigem desenvolvimento:
Demandas que exigem pequenas intervenções técnicas com recursos de low-code:
Demandas relacionadas à evolução do produto ou necessidades estruturais:
Demandas relacionadas à infraestrutura e ambiente técnico:
Cada cliente possui um SLA específico, negociado conforme as necessidades do projeto e formalizado em contrato. O SLA pode variar de acordo com:
O fluxo de atendimento permanece padronizado para todos os clientes.
Dependendo do contrato, o atendimento pode envolver diferentes perfis profissionais:
Cada demanda é tratada com a competência mais adequada.
Todos os clientes Enterprise possuem um Gerente de Conta dedicado, responsável por:
Clientes que precisam evoluir rapidamente sua solução podem contratar um técnico dedicado, atuando exclusivamente no projeto:
Ideal para clientes que desejam evoluir a plataforma sem mobilizar equipe interna de desenvolvimento.
A maior parte das demandas de suporte e parametrização não possui custo adicional. No entanto, podem existir custos nas situações abaixo.
Quando o cliente solicita criação de novos fluxos ou processos, a implementação pode ser realizada mediante proposta baseada em esforço ou sprint, conforme definido em contrato.
Quando há necessidade de desenvolvimento técnico (programação) específico para o projeto que ultrapasse 3 horas de esforço no mês, aplica-se o valor de hora técnica (HH) previamente negociado em contrato.
Atividades que não se enquadram como suporte ou sustentação:
Nesses casos, uma proposta específica é apresentada ao cliente.
Nosso objetivo é garantir que cada cliente tenha:
