Ecossistema integrado de estúdios para modelar, construir e gerenciar qualquer jornada digital da sua empresa.
A plataforma que reúne todos os estúdios para criar soluções enterprise sob medida.
Entendemos que cada área tem seus desafios únicos. Nossas soluções são moldadas ao seu contexto.
Conheça como levamos sua empresa do conceito à produção com velocidade e segurança.
Mais do que monitorar se um sistema está "vivo" ou "morto". Observabilidade é entender o estado interno de toda a operação, correlacionando logs, métricas e traces de cada estúdio Workfacilit em tempo real.
Diferente do monitoramento tradicional, que apenas avisa se um sistema está funcionando ou parado, a Observabilidade é a capacidade de entender o estado interno de um sistema complexo apenas observando seus outputs externos.
No ecossistema Workfacilit, isso significa correlacionar logs de execução do Atend Regras, tempos de resposta do Atend BOT, transbordos no Atend Chat e o consumo de tokens da Ceci (IA). É ter uma visão 360° que permite responder não apenas "o que" aconteceu, mas "por que" aconteceu.
Em ambientes de missão crítica, como os setores financeiro, telecom e energia onde a Workfacilit é referência, cada segundo de latência pode significar perda de receita.
Com o uso de microsserviços e múltiplos estúdios integrados, a rastreabilidade ponta a ponta é a única forma de evitar gargalos ocultos. O Atend Observability rastreia cada requisição desde a entrada até a resposta final.
Sem observabilidade, a melhoria de processos é baseada em suposições. Com o Atend Observability, ela é baseada em evidências técnicas precisas, dados de latência, throughput e error rates de cada componente.
Reduza o tempo de resolução, antecipe problemas e transforme dados técnicos em inteligência de negócio.
Identificamos a causa raiz de uma falha em minutos, cruzando dados de diferentes estúdios em uma única linha do tempo.
Antecipamos a necessidade de escalonamento antes que o usuário sinta qualquer lentidão. Prevenção, não reação.
Monitoramos as interações da Ceci para entender onde a IA precisa de mais contexto ou ajustes de parâmetros.
Transformamos dados técnicos em dashboards do Atend Analytics, mostrando como a saúde do sistema impacta vendas e eficiência.
Cada estúdio da plataforma Workfacilit alimenta o Observability com métricas, logs e traces em tempo real.
A observabilidade na Workfacilit é construída sob o pilar da Segurança por Design. Visibilidade técnica sem comprometer privacidade.
O Atend Observability roda em nosso ambiente cloud privado. Os dados de telemetria jamais saem do nosso perímetro de segurança.
Logs granulares de quem acessou o quê e quais alterações foram feitas. Essencial para compliance e auditorias regulatórias como LGPD.
Parametrizado para que informações sensíveis de clientes não apareçam nos logs de depuração, visibilidade técnica sem comprometer a privacidade.
Todo o monitoramento é feito por funcionários próprios da Workfacilit, devidamente treinados e sob rígidas políticas de conduta e sigilo.
O Atend Observability é o compromisso da Workfacilit com a transparência e a estabilidade. Tecnologia de ponta monitorando cada aspecto da sua plataforma, 24 horas por dia.
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