Ecossistema integrado de estúdios para modelar, construir e gerenciar qualquer jornada digital da sua empresa.
A plataforma que reúne todos os estúdios para criar soluções enterprise sob medida.
Entendemos que cada área tem seus desafios únicos. Nossas soluções são moldadas ao seu contexto.
Conheça como levamos sua empresa do conceito à produção com velocidade e segurança.
Chatbots com IA, filas inteligentes, agendamento online e painéis de chamada em uma única interface. Do WhatsApp ao balcão, a jornada do cliente nunca quebra.
Do primeiro contato ao protocolo de encerramento, veja como cada etapa se conecta em tempo real.
Jornada ilustrativa do WF AtendCanais, do primeiro contato ao protocolo de encerramento, em qualquer canal, com criptografia ponta a ponta.
O WF AtendCanais é a solução com maior maturidade da Workfacilit. São mais de 15 anos de evolução contínua, atendendo milhões de interações por mês em clientes de todos os portes, do governo federal a grandes varejistas.
Fragmentação de canais, filas intermináveis e falta de visibilidade. Nossa plataforma elimina cada gargalo.
Canais desconectados, equipes sem contexto e clientes repetindo informações a cada contato.
Equipes sobrecarregadas com perguntas frequentes que poderiam ser resolvidas por automação inteligente.
Clientes sem atendimento fora do horário comercial, perda de leads e insatisfação crescente.
Tempo de espera excessivo nos pontos físicos, desorganização e experiência frustrante para o cidadão.
Gestores sem dados em tempo real sobre filas, SLAs, performance e gargalos por unidade.
Canais digitais e atendimento físico operam como mundos separados, sem continuidade na jornada.
O WF AtendCanais integra o módulo de Canais Digitais com o Atendimento Presencial em uma visão unificada.
WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, SMS, e-mail e chat. Chatbots com IA, transbordo humano e analytics.
Explorar móduloAgendamento, totens, filas inteligentes, painéis de chamada e monitoramento em tempo real.
Explorar móduloBusiness messaging com IA conversacional. Centralize WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, SMS, e-mail e chat web em uma única bandeja.
API oficial com selo verde, templates de mensagens e WhatsApp Flows para formulários nativos.
Integração nativa com Telegram, Instagram Direct e Facebook Messenger.
Canais tradicionais integrados na mesma interface de gestão unificada.
Distribuição automática de conversas por regras de negócio, departamento e disponibilidade.
Interface drag-and-drop com categorias: Entrada, Lógica, Integração e Mídia.
Texto, número, e-mail, data, telefone, botões, escolha com imagem, avaliação e upload.
Condicionais, desvios, cálculos e variáveis para fluxos sofisticados.
Formulários interativos nativos dentro do WhatsApp, compra, agendamento e cadastro sem sair do app.
Interpreta intenções do usuário mesmo fora de fluxos rígidos, com processamento de linguagem natural.
Identifica emoções (raiva, satisfação, dúvida) para priorizar atendimentos ou escalar para humano.
Processa documentos enviados no chat e extrai informações automaticamente via OCR + IA.
Sugestão de respostas para agentes humanos baseadas no contexto completo da conversa.
Agente recebe toda a conversa, dados coletados e perfil do cliente ao assumir.
Agente acompanha a conversa em tempo real e assume silenciosamente quando necessário.
Funil de cada fluxo mostrando onde usuários param e a taxa de conclusão por etapa.
TMA, tempo de espera, taxa de resolução no primeiro contato, em tempo real.
Coleta automática de NPS e avaliações ao final de cada interação.
Relatórios personalizados com filtros por canal, período, assunto e equipe.
Agendamento, totens, filas inteligentes e painéis de chamada para lojas, agências e postos de serviço.
Plataforma de agendamento personalizável com identidade visual do cliente.
Integrado com o Módulo Digital, agende direto da conversa no WhatsApp.
Capacidade por loja, serviço, horário e profissional. Feriados e horários especiais.
Bloqueio de horários e confirmação por e-mail, SMS e WhatsApp simultaneamente.
Touchscreen com teclado virtual, sensor de presença, acessibilidade ABNT e impressora térmica.
Cliente com agendamento retira a senha pelo celular, escaneando QR Code na loja.
Prioridade (PCD, idoso, gestante) e serviços específicos (PAA, PAV, caixa).
Senhas direcionadas para filas corretas por serviço, prioridade e regras de negócio.
Direciona para o próximo atendente disponível considerando TMA e especialidade.
Realocar senhas entre filas ou setores manualmente ou por regra automática.
Registro de motivos para cancelamentos e pausas, gerando dados para melhoria contínua.
Chamada de senhas com número, guichê e mensagens institucionais. Aviso sonoro configurável.
Interface para chamar, rechamar, visualizar dados do cliente e registrar ocorrências.
Recurso silencioso para o atendente solicitar ajuda em situações de risco.
Todas as unidades, filas, espera, senhas emitidas vs atendidas e abandono consolidados.
Notificações para gestores sobre filas acima do limite, totens offline e queda de performance.
Segmentados por unidade, período, serviço e atendente. Exportação Excel/CSV.
Relatório mensal consolidado para faturamento ou rateio de custos entre áreas e unidades.
Integração com hardware de avaliação no local, coleta feedback imediato após o atendimento.
Pesquisa enviada por e-mail, WhatsApp ou SMS com dados integrados ao relatório.
A verdadeira força do WF AtendCanais está na integração entre os módulos, permitindo jornadas híbridas inéditas.
Cliente agenda pelo WhatsApp e, ao chegar na loja, escaneia QR Code no totem para retirar senha prioritária.
Cliente retira senha no totem e recebe atualizações do status da fila em tempo real via WhatsApp.
Cliente inicia no chat do site, envia documentos e finaliza presencialmente com caso já pré-atendido e documentado.
Gestor acompanha SLA de chatbots e tempo de espera nas filas físicas de todas as unidades em um único painel.
Os agentes CECI vão além de chatbots genéricos, entendem contexto, consultam fluxos e executam ações reais dentro do seu atendimento.
Eu sou a CECI, a IA da Workfacilit. No WF AtendCanais, atendo seus clientes 24/7, resolvo dúvidas, consulto status de chamados e escalo para humanos quando necessário. Atendimento inteligente de verdade.
"Onde está meu chamado?", a CECI consulta o fluxo, responde com status em tempo real e orienta próximos passos.
Entende intenção em linguagem natural, abre demandas, consulta bases de conhecimento e escala para humano quando necessário.
Durante o atendimento humano, a CECI sugere respostas, artigos da base e ações, reduzindo TMA e aumentando qualidade.
Agende uma demonstração personalizada e veja como o WF AtendCanais pode reduzir filas, automatizar 80% das interações e gerar dados para decisões mais inteligentes.
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