Ecossistema integrado de estúdios para modelar, construir e gerenciar qualquer jornada digital da sua empresa.
A plataforma que reúne todos os estúdios para criar soluções enterprise sob medida.
Entendemos que cada área tem seus desafios únicos. Nossas soluções são moldadas ao seu contexto.
Conheça como levamos sua empresa do conceito à produção com velocidade e segurança.
Sua empresa automatiza processos, atende clientes, gerencia contratos, mas consegue enxergar o que acontece? O Atend Analytics transforma o rastro digital de toda a operação em inteligência de negócio, em tempo real e do jeito que o gestor precisa.
Sua empresa automatizou processos, digitalizou atendimentos, conectou sistemas. Mas quando o gestor precisa de respostas, o que encontra?
Exportar dados manuais, cruzar informações em Excel e criar relatórios que já nascem desatualizados. Horas de trabalho que não escalam.
Equipe de TI sobrecarregada com pedidos de relatórios. O gestor espera dias para ter os números que precisava ontem.
Ferramentas de BI genéricas que não entendem seu processo. Dashboards padrão que não respondem às perguntas que realmente importam.
Informações do atendimento num lugar, workflows noutro, contratos em outro sistema. Impossível cruzar cenários e entender padrões.
Sem dados em tempo real, gestores decidem com base em intuição, experiência passada ou informações incompletas.
Comportamentos, padrões e gargalos que existem nos processos mas ninguém consegue enxergar, até que virem problemas graves.
A Workfacilit acredita que dados são o combustível da gestão moderna. Mas dados brutos sozinhos não significam nada, eles precisam ser contextualizados, cruzados e apresentados de forma que revelem o que está acontecendo.
Todas as soluções da Workfacilit, Workflow, Bot, Chat e mais, geram dados a cada interação. Cada clique, cada atendimento, cada etapa de processo.
Dados precisam ser cruzados e contextualizados. Tempo de atendimento sozinho diz pouco, mas cruzado com canal, agente e tipo de demanda revela padrões.
Dashboards que respondem perguntas de negócio em menos de 5 segundos. Não é sobre ter mais gráficos, é sobre ter as respostas certas.
Gestores tomam decisões com base em evidências. Definem critérios, estabelecem regras e avaliam resultados em tempo real, não em relatórios de semanas atrás.
O Atend Analytics é a camada de inteligência da Workfacilit. Ele acessa, analisa e apresenta os dados de toda a operação, de workflows e atendimentos a contratos e automações, em uma experiência visual, interativa e em tempo real.
Dashboards interativos que consolidam métricas de toda a operação. Filtre por período, departamento, canal ou qualquer dimensão, os dados mudam instantaneamente.
A fonte da informação. Logs do AtendChat, conversões do AtendBOT, etapas do Workflow, dados de contratos, tudo acessível como conjuntos de dados prontos para análise.
Visualizações individuais que transformam números em insights. Pizza para canais mais usados, barras para tempo de espera, linhas para tendências, cada gráfico responde uma pergunta.
Coleções de gráficos organizados para contar uma história completa sobre um setor, processo ou indicador. Tudo em uma única tela, com filtros dinâmicos.
Para quem quer ir mais fundo: um ambiente seguro de consultas personalizadas diretamente nos dados, sempre controlado e governado pela Workfacilit.
Interface limpa, intuitiva e pensada para gestores e líderes de área, não apenas para analistas de dados.
Os dashboards favoritos e análises recentes sempre à mão. Cada gestor vê o que é relevante para seu papel.
Clique em qualquer gráfico e aplique filtros por data, departamento, status ou canal. Todos os dados mudam simultaneamente, sem recarregar, sem esperar.
Qualquer visão pode ser exportada em CSV ou Excel para apresentações, relatórios ou compartilhamento com quem ainda não tem acesso.
Configure alertas para quando um KPI sai do esperado. O Atend Analytics avisa, por e-mail, webhook ou integração direta com o Atend Workflow.
O Atend Analytics lê nativamente os dados de cada produto da plataforma. Sem integrações extras, sem exportações manuais, tudo conectado.
Etapas, SLAs, gargalos, tempo por atividade, volume de processos
Conversões, resoluções no 1º contato, fluxos mais acionados, abandono
TMA, SLA, volume por canal, performance dos agentes, NPS
Eficiência dos agentes de IA, taxa de acerto, intervenções humanas
Lawdep, Onboarding, CLM, métricas específicas de cada vertical
Automações, gatilhos executados, eventos e enriquecimento de dados
Todos esses dados podem ser cruzados entre si. Tempo médio de atendimento por tipo de processo. Performance do bot por canal de origem. SLA de contratos por departamento. As possibilidades são ilimitadas, e a resposta está a cliques de distância.
Todos os dados rodam em ambiente privado da Workfacilit. Diferente de ferramentas que expõem dados em nuvens públicas, aqui a governança é total.
Não precisa de conectores, ETLs complexos ou exportações manuais. O Analytics lê diretamente os dados de toda a plataforma Workfacilit.
Combine dados de diferentes produtos e áreas para descobrir padrões, comportamentos e fenômenos que ferramentas isoladas jamais revelariam.
O gestor define os critérios, as regras e o jeito de ver os dados. Sem depender de TI para cada novo relatório. Autonomia para quem gerencia.
Configure gatilhos para quando um indicador sai do esperado. Seja avisado por e-mail, dispare ações no Workflow ou acione o time automaticamente.
Nada de relatórios de semana passada. Os dados são atualizados continuamente. O gestor vê o que está acontecendo agora, e age imediatamente.
Cada dashboard conta uma história. Cada filtro revela um ângulo novo. Veja exemplos de cenários reais.
Cruze tempo médio de resolução por canal (WhatsApp, web, e-mail), por agente e por tipo de demanda. Descubra onde investir.
Identifique quais etapas de um fluxo BPMN concentram mais tempo de espera, quais atores atrasam e qual o impacto no SLA global.
Meça a taxa de resolução no primeiro contato do bot, identifique os pontos de transbordo e otimize os fluxos conversacionais.
Acompanhe o ciclo completo de contratos, identifique aprovadores gargalo e compare SLAs por tipo de documento ou departamento.
Painel C-Level com visão 360° da operação: volume de processos, atendimentos em andamento, SLAs e alertas, tudo em uma tela.
Compare tempo de integração por cargo, unidade e gestor. Identifique onde o processo empaca e reduza o time-to-productivity.
Os agentes CECI atuam dentro do Atend Analytics para interpretar resultados, sugerir investigações e gerar resumos executivos automaticamente.
Eu sou a CECI, a IA da Workfacilit. No Atend Analytics, analiso seus dashboards, identifico anomalias, destaco tendências e gero resumos para que você foque no que importa: decidir e agir.
A CECI monitora suas métricas e avisa quando algo foge do padrão, antes que vire um problema sério para a operação.
Gera narrativas automáticas sobre o que aconteceu no período, pronto para enviar ao board ou compartilhar com stakeholders.
Olhando para os dados, a CECI sugere quais cruzamentos e filtros aplicar para aprofundar a análise e encontrar a causa raiz.
Um bom dashboard não é o que tem mais cores, é o que responde a uma pergunta de negócio em menos de 5 segundos. Defina o que você quer saber antes de criar.
Antes de tirar conclusões, verifique o período de tempo, o departamento e o contexto selecionados. Uma análise sem filtro certo é como um GPS sem destino.
Comece pelos dashboards já construídos pela equipe de dados antes de criar os seus. Eles já respondem às perguntas mais comuns da operação.
Se notar algum dado que parece errado, reporte ao time de curadoria. A qualidade dos dados é responsabilidade de todos e garante a confiança nas decisões.
Empresas de diferentes setores usam a tecnologia Workfacilit para digitalizar operações, acelerar decisões e criar inteligência de negócio onde antes havia apenas planilhas.
"A evolução da experiência do cliente passa por uma jornada consistente de transformação digital, aprendizado contínuo e execução estratégica. A Workfacilit foi fundamental para organizar operações, conectar estratégia e tecnologia e viabilizar inovação orientada a dados."
"A aplicação estratégica do setor financeiro passou por um processo de modernização robusto, ganhando eficiência, escalabilidade e segurança. Com a tecnologia low-code da Workfacilit, o desenvolvimento foi acelerado e a integração entre negócio e tecnologia tornou-se mais fluida."
"A evolução para uma plataforma moderna, estruturada para suportar crescimento, integração e novas demandas digitais. A Workfacilit participou da construção dessa base tecnológica, acelerando a transição para um modelo mais eficiente e preparado para inovação contínua."
"Digitalizamos o mercado de terrenos conectando proprietários e incorporadoras com inteligência e agilidade. A plataforma automatiza análises complexas e entrega inteligência em segundos, inclusive via WhatsApp. Aceleramos decisões em um mercado historicamente analógico."
"Criamos uma solução SaaS que automatiza controle de cobranças, garantias e antecipações financeiras, respeitando a legislação e a sazonalidade do setor educacional. A tecnologia Workfacilit trouxe previsibilidade, segurança e eficiência operacional para a gestão de caixa escolar."
"Ampliamos a experiência digital da ClickBus com compra de passagens via WhatsApp. A Workfacilit orquestrou a jornada conversacional, integrou sistemas e garantiu direcionamento seguro para pagamento. A solução permitiu que viações parceiras integrassem seus próprios números, criando um modelo escalável e distribuído."
Agende uma demonstração e veja como o Atend Analytics transforma o rastro digital da sua operação em inteligência de negócio, em tempo real.
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